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威尼斯人棋牌:它将不断提高边际客户服务价值的回报率

时间:2020/9/23 13:02:09   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:服务,9月23日。“以客户为中心”的服务理念是现代商业银行在客户服务方面的普遍共识。那么在围绕客户提供服务的过程中,客户需要什么样的服务呢?为了解释这一问题,有必要探讨银行客户服务的本质目的。那么要做好银行客户服务工作,首先必须思考客户服务的“第一本质”?银行客户服务的本质是创造...
服务,9月23日。“以客户为中心”的服务理念是现代商业银行在客户服务方面的普遍共识。那么在围绕客户提供服务的过程中,客户需要什么样的服务呢?为了解释这一问题,有必要探讨银行客户服务的本质目的。

那么要做好银行客户服务工作,首先必须思考客户服务的“第一本质”?银行客户服务的本质是创造价值和实现价值,价值是银行客户服务的第一本质。银行通过提供优质的客户服务,促进客户接受银行产品,满足客户需求,为客户创造期望价值,帮助客户发现新的价值,同时银行可以在客户服务的全过程中获得价值,实现银行自身价值。

在现代金融业中,客户服务是一项持续不断的业务活动。需求方是客户,供方是银行。供需双方依靠这种商业模式形成共生共赢的关系。


假设客户服务价格是影响客户价值和银行价值实现的唯一因素,图中的曲线P1就是现有的客户服务价格曲线。当价格在S1点时,银行提供的客户服务可以满足客户需求,实现客户价值为CV1。同时,银行可以通过客户服务来实现银行价值目标,得到的价值回报为BV1,即达到了最优的供需平衡。点。作为银行,为了获得更高的银行价值,它将不断提高边际客户服务价值的回报率,因此它将不断洞察和挖掘客户需求,将创造的客户价值转化为银行价值BV2。作为客户,为了获得更好的客户服务来满足业务需求,愿意为银行服务提供更高的价格,银行将增加数字化、智能化的投资,提高客户服务价格,并将投资的银行价值转化为客户价值CV2。因此,通过银行的数字化和智能化,提高客户服务水平,扩大客户群,获得更高的客户服务价格,使客户价值和银行价值达到新的最优均衡点S4。

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